Rückgabe und Umtausch
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
theninepm.com akzeptiert gerne Rücksendungen und Umtausch berechtigter Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hi@theninepm.com .
Voraussetzungen für die Rückgabe:
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unverändert und frei von Make-up, Flecken, Deodorant und Parfüm sein.
- Alle originalen internen Kleidungsetiketten müssen angebracht sein, einschließlich aller sicheren Rücksendeetiketten, die intakt bleiben sollten.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Um die Berechtigung sicherzustellen, empfehlen wir, Artikel sorgfältig anzuprobieren und Schuhe nur auf einer sauberen, weichen Oberfläche anzuprobieren.
Ausnahmen:
- Artikel aus dem Schlussverkauf können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung, um zu sehen, ob ein Artikel als endgültiger Verkauf gekennzeichnet ist.
- Aus hygienischen Gründen ist eine bedingungslose Rückgabe von Bademode nicht möglich. Sollten Sie diesbezüglich Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Hinweis: Bitte senden Sie keine Rücksendungen an die Adresse auf dem Frachtbrief, da dies nicht unsere Rücksendeadresse ist. Für Artikel, die an falsche Orte gesendet werden, können keine Rückerstattungen bearbeitet werden.
VERANTWORTUNG
theninepm.com übernimmt die Kosten für Rücksendungen und Umtausch, wenn diese auf unser Verschulden zurückzuführen sind. Andernfalls tragen die Kunden die Versandkosten und Zollgebühren. Nachfolgend finden Sie einige häufige Situationen und die geltenden Rückgabe-/Umtauschbedingungen.
1. Situationen, in denen eine kostenlose Rückgabe und ein kostenloser Umtausch möglich sind:
- Der Artikel weist Qualitätsprobleme, erhebliche Farbabweichungen oder starke Gerüche auf.
- Der Artikel im Paket wurde falsch versendet.
2. Situationen, in denen ein kostenloser Umtausch oder eine vom Kunden bezahlte Rücksendung möglich ist:
- Dem Kunden gefällt oder möchte der Artikel aus persönlichen Gründen nicht.
3. Situationen, in denen eine kostenlose erneute Zusendung möglich ist:
- Der Artikel fehlt in der Bestellung. Kunden können auch eine Rückerstattung für den fehlenden Artikel anfordern.
- Die Bestellung konnte nicht zugestellt werden (ausgenommen Kundenablehnungen). Liegt der Fehler an einer falschen Adresse, muss der Kunde sich ggf. an den Kurier wenden, um eine erneute Zustellung oder Abholung zu veranlassen.
Hinweis: Wenn ein Paket vom Kunden abgelehnt wird, können wir keine After-Sales-Services wie Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen anbieten. Stattdessen wird Ihnen ein Guthaben über den Restbetrag der Bestellung abzüglich der Versandkosten ausgestellt. Sie können das Guthaben bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Wenn Ihre Situation hier nicht abgedeckt ist, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter, um Hilfe zu erhalten.
GRÖSSENPROBLEME
Wir wissen, dass die Größenbestimmung beim Online-Shopping manchmal schwierig sein kann. Sollte der Artikel nicht passen, bietet theninepm.com einen kostenlosen Umtausch an, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe erhalten. Alternativ können Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden. Wir empfehlen unseren Kunden, sich vor dem Kauf an unseren Kundenservice zu wenden, um sich bezüglich der Größe beraten zu lassen und so Probleme zu vermeiden.
BÖRSEN
Jeder Artikel kann einmal umgetauscht werden, mit Ausnahme von Produkten aus dem Schlussverkauf. theninepm.com übernimmt die Versandkosten für den Umtausch.
Beim Umtausch gegen einen höherpreisigen Artikel muss der Kunde die Differenz bezahlen. Ist der neue Artikel günstiger (z. B. aufgrund von Qualitätsmängeln), wird die Preisdifferenz erstattet.
RÜCKGABEGEBÜHREN
theninepm.com bietet zwei Rückgabeoptionen:
a) vorausbezahlte Rücksendeetiketten (in ausgewählten Ländern verfügbar)
b) Selfmailing
Wenn Sie bei vom Kunden bezahlten Rücksendungen unser vorausbezahltes Rücksendeetikett verwenden, werden die Rücksendekosten (10 % des Wertes der zurückgesendeten Artikel) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Was die Versandkosten (nicht die Rücksendekosten) betrifft:
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem gewählten Expressdienst (z. B.: Wenn Ihre Bestellung ursprünglich versandkostenfrei war, fallen zusätzlich ca. 10 % des Warenwerts der zurückgesendeten Artikel als Versandkosten an).
Sollte die erhaltene Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Bestellungen können in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen nach Aufgabe storniert werden. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich nach Erhalt Ihres Pakets an unseren Kundenservice zu wenden, um eine Rücksendung zu vereinbaren.
ERSTATTUNG
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen sind und von unserem Lagerteam geprüft wurden. Bei vom Kunden bezahlten Rücksendungen werden die ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen. Sie erhalten Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Ihres zurückgesendeten Pakets.
Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an diese Adresse zurück. Wenden Sie sich für einen detaillierten Rücksendevorgang an unser Kundenservice-Team, da die Rücksendung sonst möglicherweise fehlschlägt. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!