Retours et échanges
CONDITIONS GÉNÉRALES
theninepm.com accepte volontiers les retours et échanges de produits éligibles dans les 30 jours suivant leur réception. Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l' adresse hi@theninepm.com .
Conditions de retour :
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, non modifiés et exempts de maquillage, de taches, de déodorant et de parfum.
- Toutes les étiquettes internes originales des vêtements doivent être attachées, y compris toutes les étiquettes de retour sécurisées, qui doivent rester intactes.
Les articles ne répondant pas à ces conditions pourraient ne pas être éligibles à un retour ou à un échange. Pour garantir leur éligibilité, nous vous recommandons d'essayer les articles avec soin et, pour les chaussures, uniquement sur une surface propre et douce.
Exceptions:
Les articles en vente finale ne sont ni repris ni échangés. Veuillez vérifier la description du produit pour savoir si celui-ci est marqué comme étant en vente finale.
Pour des raisons d'hygiène, les retours sans condition de maillots de bain ne sont pas acceptés. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.
Remarque : Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition, car il ne s'agit pas de notre adresse de retour. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles envoyés à une adresse incorrecte.
RESPONSABILITÉ
theninepm.com prend en charge les frais de retour et d'échange si ceux-ci sont de notre faute. Dans les autres cas, les frais d'expédition et les droits de douane sont à la charge du client. Vous trouverez ci-dessous quelques situations courantes et les conditions de retour et d'échange applicables.
1. Situations éligibles aux retours et échanges gratuits :
- L'article présente des problèmes de qualité, des différences de couleur importantes ou de fortes odeurs.
- L'article dans le colis a été envoyé par erreur.
2. Situations éligibles aux échanges gratuits ou aux retours payés par le client :
- Le client n'aime pas ou ne veut pas l'article pour des raisons personnelles.
3. Situations éligibles à un renvoi gratuit :
- L'article est manquant dans la commande. Les clients peuvent également demander un remboursement pour l'article manquant.
La commande n'a pas été livrée (hors refus client). Si l'échec est dû à une adresse incorrecte, le client devra contacter le transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Remarque : Si un colis est refusé par le client, nous ne pouvons pas proposer de service après-vente tel que retour, échange ou remboursement. Un avoir correspondant au montant restant de la commande, après déduction des frais de livraison, sera émis. Vous pouvez utiliser cet avoir lors de votre prochain achat en contactant le service client.
Si votre situation n’est pas couverte ici, veuillez contacter nos représentants du service client pour obtenir de l’aide.
PROBLÈMES DE DIMENSIONNEMENT
Nous comprenons que choisir une taille peut parfois être délicat lors d'achats en ligne. Si l'article reçu ne vous convient pas, theninepm.com propose des échanges gratuits pour vous garantir la bonne taille. Vous pouvez également retourner l'article à vos frais. Nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir des conseils sur la taille avant tout achat afin de minimiser les risques.
ÉCHANGES
Chaque article peut être échangé une fois, à l'exception des produits en vente finale. theninepm.com couvre les frais d'expédition pour les échanges.
En cas d'échange contre un article plus cher, le client devra payer la différence. Si le nouvel article est moins cher (en cas de problème de qualité), la différence sera remboursée.
FRAIS DE RETOUR
theninepm.com propose deux options de retour :
a) étiquettes de retour prépayées (disponibles dans certains pays)
b) auto-envoi postal
Pour les retours payés par le client, si vous choisissez d'utiliser notre étiquette de retour prépayée, les frais de retour (10 % de la valeur des articles retournés) seront déduits de votre remboursement.
En ce qui concerne les frais d'expédition (pas les frais de retour) :
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais de livraison sont à sa charge. Le montant exact dépend du transporteur choisi (par exemple, si votre commande était initialement livrée gratuitement, environ 10 % de la valeur des articles retournés seront ajoutés aux frais de livraison).
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes peuvent généralement être annulées dans un délai de 1 à 3 jours après leur réception. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation est impossible. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client pour organiser un retour une fois votre colis livré.
REMBOURSEMENT
Les remboursements seront traités dès réception et inspection des articles retournés par notre équipe d'entrepôt. Pour les retours payés par le client, les frais d'expédition et de retour initiaux seront déduits du remboursement. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis retourné.
Veuillez ne pas retourner directement à cette adresse, veuillez contacter notre service client pour un processus de retour détaillé, sinon le retour peut échouer, merci pour votre coopération !